سوالات متداول

از بخش ورود یا حساب کاربری، شماره موبایل خود را وارد کنید. پس از دریافت کد تایید پیامکی، کد را ثبت کنید تا حساب شما فعال شود.

ابتدا شماره موبایل را بررسی کنید و چند لحظه صبر کنید. سپس از گزینه ارسال مجدد استفاده کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای ثبت و پیگیری دقیق سفارش، ورود با شماره موبایل لازم است. این کار باعث می شود سفارش ها و اطلاعات ارسال در حساب شما ذخیره شود.

محصول را انتخاب کنید، سایز و رنگ را مشخص کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و در مرحله تسویه حساب آدرس و روش پرداخت را تکمیل کنید.

پس از پرداخت موفق، سفارش در بخش سفارش های حساب کاربری ثبت می شود. همچنین ممکن است پیامک اطلاع رسانی برای شماره موبایل شما ارسال شود.

اگر مبلغ از حساب شما کم نشده، دوباره تلاش کنید. اگر مبلغ کسر شده اما سفارش ثبت نشده، معمولا بانک مبلغ را بازمی گرداند؛ در صورت نیاز با پشتیبانی و بانک پیگیری کنید.

وارد حساب کاربری شوید و بخش سفارش ها را باز کنید. در جزئیات سفارش می توانید وضعیت ثبت، پردازش و ارسال را مشاهده کنید.

زمان آماده سازی و تحویل بسته به موجودی، شهر مقصد و شرایط شرکت حمل متفاوت است. وضعیت سفارش از حساب کاربری قابل بررسی است.

در حال حاضر سفارش های مشتریان به صورت رایگان ارسال می شود. در صورت تغییر شرایط، اطلاعات در فرآیند خرید نمایش داده می شود.

درخواست مرجوعی یا تعویض باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اعلام شود.

کالای استفاده شده، شسته شده، دارای بو یا لک، فاقد تگ، آسیب دیده یا خارج از بسته بندی اصلی قابل پذیرش نیست.

شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس، دلیل درخواست و تصاویر واضح از کالا و بسته بندی را برای پشتیبانی آماده کنید.