سیاست بازگشت کالا
قوانین مرجوعی
شرایط تعویض، بازگشت کالا و نکات مهم پس از دریافت سفارش از راسپینا
اصل سیاست مرجوعی راسپینا
هدف راسپینا این است که خرید پوشاک با اطمینان انجام شود. اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا مشکلی در سلامت کالا وجود داشته باشد، درخواست شما طبق شرایط زیر بررسی می شود.
لطفا پیش از ارسال کالا، حتما با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال بدون هماهنگی ممکن است فرآیند بررسی را طولانی کند.
مهلت اعلام درخواست
درخواست مرجوعی یا تعویض باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اعلام شود. درخواست های دیرتر فقط در شرایط خاص و با بررسی پشتیبانی قابل پیگیری هستند.
سلامت کالا و بسته بندی
کالا باید استفاده نشده، سالم، بدون بو، بدون لک، بدون آسیب، همراه با تگ و در بسته بندی اصلی راسپینا بازگردانده شود.
تعویض در صورت مغایرت
اگر محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ، سایز یا سلامت فیزیکی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، پس از بررسی، تعویض یا مرجوعی طبق نظر پشتیبانی انجام می شود.
موارد غیر قابل پذیرش
کالای استفاده شده، شسته شده، دارای بوی عطر یا بدن، فاقد تگ، مخدوش، آسیب دیده یا خارج از بسته بندی قابل قبول، شامل مرجوعی نمی شود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، نام خریدار و دلیل درخواست را اعلام کنید.
- تصویر واضح از کالا، بسته بندی، تگ و مشکل احتمالی را برای بررسی ارسال کنید.
- پس از تایید اولیه، کالا را طبق راهنمای پشتیبانی بسته بندی و ارسال کنید.
- پس از دریافت و کنترل کیفیت، نتیجه نهایی تعویض، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه اعلام می شود.
نکات تکمیلی
- هزینه ارسال مرجوعی در موارد مغایرت یا ایراد تایید شده طبق نظر پشتیبانی مدیریت می شود.
- بازگشت وجه فقط پس از دریافت کالا و تایید سلامت آن توسط واحد کنترل کیفیت انجام می شود.
- مسئولیت بسته بندی صحیح هنگام ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
- برای بررسی سریع تر، تا زمان پایان فرآیند، رسید ارسال و شماره پیگیری را نگه دارید.
سوالی دارید؟
پاسخ پرسش های رایج درباره خرید، ارسال و مرجوعی را در بخش سوالات متداول ببینید.